Na R R Material de Construção, priorizamos a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência transparente e justa, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) em todos os processos de troca e devolução.

Como Trocar ou Devolver Produtos

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é fundamental atender aos seguintes requisitos:

Requisitos Fundamentais

• Nota Fiscal: A apresentação da Nota Fiscal (ou DANFE) é indispensável para qualquer processo de troca ou devolução.
• Pessoa Jurídica (CNPJ): Conforme a legislação fiscal, para compras realizadas por Pessoa Jurídica, é necessária a emissão de uma Nota Fiscal de Devolução ou uma Declaração em Papel Timbrado (para empresas isentas de Inscrição Estadual).
• Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data da coleta/recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, desistência ou por reclamação de defeito aparente (Art. 49 do CDC). Para defeitos não aparentes (vícios ocultos), o prazo é de 90 dias para produtos duráveis, a partir da constatação do defeito.

Dicas para Evitar Problemas

Para garantir uma compra tranquila e evitar a necessidade de trocas ou devoluções, recomendamos:

• Antes de finalizar a compra: Verifique cuidadosamente a descrição técnica, voltagem (se aplicável), cor e dimensões do produto. Certifique-se de que o item é adequado para o local de instalação e para a finalidade desejada.
• No ato da entrega: Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta, violada, amassada, se houver variações no produto, falta de acessórios ou se o item estiver em desacordo com a Nota Fiscal. Nestes casos, escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Pré-requisitos para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que uma troca ou devolução seja aprovada pela R R Material de Construção, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original e lacrada (quando aplicável);
• Conter todos os manuais, acessórios e componentes que o acompanham;
• Não apresentar sinais de uso, má instalação, avarias ou qualquer tipo de inadequação que impeça sua revenda;
• Estar em plenas condições de venda, sem indícios de manipulação indevida.

Importante: O produto devolvido passará por uma auditoria técnica em nosso Centro de Distribuição, que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Se for identificado mau uso, descumprimento das regras acima ou qualquer irregularidade, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio e o processo de troca/devolução será cancelado.

Não Aceitamos Devoluções de:

• Produtos já usados (salvo em caso de defeito técnico constatado após uso e dentro do prazo de garantia legal);
• Tintas manipuladas em máquina (cores personalizadas), pois são produtos feitos sob medida e não podem ser revendidos;
• Produtos com validade vencida ou comprados em liquidações/saldos específicos, onde a condição de não troca/devolução foi claramente informada no momento da compra.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso setor de Pós-Vendas. Tenha em mãos as seguintes informações para agilizar o atendimento:

• Nome completo do titular da compra;
• CPF/CNPJ;
• Número da Nota Fiscal;
• Motivo detalhado da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem (se houver avarias ou defeitos).

Nossos canais de atendimento são:

• E-mail: sac.vitordebiagirosa@gmail.com
• Telefone: [INSERIR NÚMERO DE TELEFONE AQUI, SE HOUVER]
• WhatsApp: [INSERIR NÚMERO DE WHATSAPP AQUI, SE HOUVER]